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Aceptamos tarjetas y PayPal. Elige el método de pago que prefieras en caja.

Garantía y devoluciones

Todos los productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años y siempre se pueden devolver de forma en un plazo de 14 días

Facturación

Los precios incluyen el IVA. La factura se puede solicitar por email y se guarda en la cuenta. El paquete solo se envía con el documento de transporte, sin indicación de precio.

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FAQ Y CONTACTOS

support@mukako.com

¿Tiene algún consejo, pregunta o comentario para nosotros?
¡Escríbanos y le responderemos lo antes posible!

Lea la política de privacidad aquí. Al ponerte en contacto con nosotros, aceptas el tratamiento de tus datos

Preguntas frecuentes

Busque aquí la respuesta a todas sus dudas y, si no la encuentra, escríbanos

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo funciona Mukako?

En Mukako puedes comprar todo lo que necesita para tu niño por smartphone o pc y los productos serán entregados directamente a tu casa!Con un clic puedes descubrir nuestra colección de Mutable: la mesa multi juego, sus accesorios y mucho más! Todo lo que eliga  será entergado en pocos días a tu casa!

¿Dónde puedo comprar MUtable y sus accesorios?

Puedes comprar todos los productos MUtable directamente en nuestro sitio web: www.mukako.com.

¿Para qué edades está diseñado MUtable?

MUtable ha sido diseñado para niños desde 1 hasta 8 años, y se ha determinado que se puede usar de forma autónoma a partir de los 3 años.

¿Cuánto peso pueden soportar las sillas?

Nuestras sillas se han probado como muebles para niños y pueden soportar un peso máximo de 50 kg. Además, están hechas de madera y, por lo tanto, son muy sólidas y resistentes.

¿Contiene MUtable PVC, BPA y ftalatos?

MUtable está hecho de madera y la pintura no es tóxica. Por lo tanto, no. MUtable está 100 % libre de PVC, BPA y ftalatos.

¿Qué viene incluido con MUtable?

MUtable incluye 4 tableros de juego de doble cara:

Bases de bloquescompatibles con Lego Classic y Duplo (bloques no incluidos)

Pizarra y pizarra blanca ideales para escribir y dibujar, y fáciles de limpiar (pizarrón y tiza no incluidos)

Paisajes naturales y urbanos (juguetes pequeños no incluidos)

La cubierta de madera y la base de rompecabezas son compatibles con todos los rompecabezas de MUtable (incluye un rompecabezas de las cuatro estaciones)

COMPRA

¿Cómo realizo una compra?

Después de escoger el producto que quieras comprar, añádelo al carrito haciendo clic en el botón «Comprar ahora». Se te redirigirá a una página donde se te pedirá si quieres proceder con el pago o seguir comprando.

 

Si prefieras navegar un poco más por el sitio web, podrás proceder al pago cuando quieras haciendo clic en el icono del carrito situado en la parte superior derecha.

 

En el proceso de pago, podrás ver un resumen de tu pedido y se te pedirá que introduzcas la información de envío y que escojas un método de pago.

¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No es necesario registrarse para navegar por nuestro sitio web o empezar a añadir productos a tu carrito; sin embargo, te recomendamos que te registres para recibir actualizaciones e información sobre descuentos, así como para acceder fácilmente a tu perfil personal.

 

Puedes suscribirte al boletín de noticias para mantenerte al día sobre nuestras ofertas y promociones.

 

También puedes crear una «lista de deseos» y realizar compras desde la lista en cualquier momento.

 

Si no tienes una cuenta, se te pedirá que introduzcas una dirección de correo electrónico y una contraseña para proceder con el pago. Esto te permitirá crear una cuenta en la que podrás encontrar los detalles de tu pedido y cupones de descuento.

¿Qué debo hacer si mi compra es un regalo?

Nuestros pedidos siempre se envían sin factura. Si quieres recibir una factura de tu pedido, puedes seleccionar la opción «Solicitar factura» en el proceso de pago e introducir tu información de IVA.

 

Actualmente, no disponemos de las opciones de envolver para regalo o de enviar tarjetas personalizadas con un pedido, por lo que te recomendamos que avises al destinatario una vez realizado el pedido para que no rechace la entrega.

¿Qué garantía ofrecéis para vuestros productos?

Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía estándar del fabricante de la Unión Europea, que cubre 2 años para clientes particulares y 1 año para clientes que compran con un número de IVA.

 

Puedes encontrar el recibo del pedido iniciando sesión en tu cuenta. Este recibo sirve como comprobante de compra a efectos de la garantía.

 

Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través del correo support@mukako.com y te ayudaremos a resolver el contratiempo según nuestro procedimiento o el proporcionado por la garantía del proveedor de productos externo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros a través de support@mukako.comy estaremos a tu disposición si quieres modificar o cancelar tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos cambiar un pedido una vez que se haya transferido al almacén.

CUENTA

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Si ya te has registrado, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en «Iniciar sesión» en la barra superior derecha.

 

Una vez que introduzcas tu dirección de correo electrónico y contraseña, puedes volver al botón de «Iniciar sesión», donde ahora aparecerá tu nombre. Haz clic de nuevo en el botón para acceder a tu cuenta.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

¡No hay problema! Solo tienes que hacer clic en «Iniciar sesión» (arriba a la derecha) y escoger la opción «He olvidado mi contraseña». Recibirás un correo electrónico con un enlace desde el que podrás asignar una nueva contraseña a tu cuenta.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

Puedes hacerlo de forma rápida y sencilla. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección «Perfil personal», donde encontrarás la opción «Editar» junto a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.

NEWSLETTER

¿Es gratis suscribirse al boletín informativo?

¡Por supuesto! Suscribirse a nuestro boletín informativo es gratis y te permite estar al día de nuestras promociones y recibir vales e información útil sobre el desarrollo de tu hijo.

¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín informativo?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, haciendo clic en la sección «Gestionar el boletín informativo» de tu «Perfil personal».

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

¿En qué casos puedo solicitar una devolución y reembolso de mi pedido?

Si no te convence tu pedido, puedes devolverlo y solicitar un reembolso en los primeros 14 días posteriores a la fecha de entrega.

 

Solo puedes devolver productos en su estado original, con todos sus accesorios y el envase original.

 

No se pueden devolver productos alimenticios (incluso si no están abiertos) o productos personalizados.

Como puedo pedire un rembolso?

Todo lo que tienes que hacer para devolver tu pedido es escribirnos a support@mukako.com y seguir las instrucciones.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Los artículos que quieras devolver deben estar en su estado original y debidamente empaquetados. Deberás utilizar el mismo envase de cartón en el que recibiste el producto.

 

Una vez completado el proceso para solicitar la devolución, recibirás una etiqueta de envío imprimible que deberás colocar en el paquete.

¿Cuál será el importe del reembolso y cuánto tiempo tardará?

Podrás recibir un reembolso total si devuelves el producto en su estado original.

A menos que el producto sea defectuoso o dañado, tendrás que pagar los gastos de envío para devolvérnoslo

Si se trata de un producto dañado o defectuoso, MUKAKO también te reembolsará los respectivos gastos de envío.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. Una vez que recibamos el artículo en el almacén y verifiquemos su integridad, MUKAKO efectuará un reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Es posible que pasen algunos días hasta que puedas ver el reembolso en el extracto bancario o en la cuenta de PayPal.

¿Cómo puedo devolver un producto que me llegó dañado?

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, no necesitas seguir el proceso de devolución. Simplemente escríbenos a support@mukako.com, adjunta una foto o vídeo del producto dañado o defectuoso y te informaremos sobre cómo proceder. 

He recibido mi pedido pero una parte falta o es imperfecta. Dentro cúanto tiempo puedo comunicarlo?

Una vez que recibes el pedido, tienes 14 días de tiempo para verificar que todos los productos incuidos estén íntactos y embalodos.

Si se encuentra el producto no completo,  imperfecto o que falta totalmente, debes comunicárlo de inmediato por correo eletrónico a: contatto@mukako.com / support@mukako.com indicando el número del pedido, el día de entrega de la expedición y el nombre del producto

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Mukako oferece diferentes modalidad de pago: Tarjeta de crédito, Tarjeta prepago y PayPal.
La seguridad es nuestra prioridad, por eso, tus informaciones serán ecriptadas!

¿Puedo usar el método de pago "Contra reembolso"?

La opción Pago contra reembolso solo está disponible en Italia.

¿Hay algún tipo de coste adicional para alguno de los pagos?

Solo la opción de pago contra reembolso implica un coste adicional de 4 € debido al servicio extra que ofrece el servicio de mensajería.

Necesito una contraseña para pagar con tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?

Si tu tarjeta de crédito no tiene una contraseña habilitada para las compras online (Secure 3D), puedes pagar siguiendo estos 3 pasos:

 

1) Escoge PayPal como método de pago.

2) En la página de PayPal, escoge la opción de continuar el pago sin una cuenta.

3) Introduce la información de tu tarjeta de crédito.

 

PayPal utiliza un sistema de seguridad diferente de Secure 3D y permite pagos con las principales tarjetas de crédito y tarjetas de crédito de prepago.

Se ha rechazado mi pago con tarjeta de crédito. ¿Qué puedo hacer?

Cuando se rechaza un pago con tarjeta, el problema suele deberse a que la tarjeta no está habilitada para realizar compras con Secure 3D. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros a través del chat o escríbenos un correo electrónico a support@mukako.com para verificar el estado del pago.

¿Puedo hacer una transferencia bancaria?
Al momento no es posible pagar con transferencia
¿Cómo puedo solicitar una factura?

Al completar tu pedido con una cuenta comercial, puedes solicitar una factura seleccionando la opción «Solicitar factura» e introduciendo tu información de IVA.

 

La factura se emitirá lo antes posible.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pago ha sido exitoso?

En el momento del pago, espere hasta que aparezca la "Página de agradecimiento" para confirmar que su pedido se realizó correctamente.  

Si no está seguro acerca de su estado de pago, verifique primero su cuenta personal donde puede ver todos los detalles sobre su pedido.

Si necesita más ayuda, contáctenos en support@mukako.com

ENVÍO

Hay cuestos adicionales?

Por lo que concierne todas las expediciones en los Paises de la Unión Europea no hay cuestos adicionales relacionados ni al método de pago tampoco con otros gastos.

Por lo que concierne las expediciones extra-EU (ej. Suiza o Noruega o Reino Unido) recordamos que la IVA italiana no está incluida en los precios del sitio web. Además debes considerar que las tasas de la aduana pueden variar, por eso,  aconsejamos a los clientes que se informen con la aduana local antes de proceder con el pedido

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se incluyen en pedidos superiores a 99 € (199 CHF/€ en el caso de Suiza, Noruega, 135 £ en el caso de Reino Unido)

En los demás casos, los gastos de envio dependen del país:

Europa
(excepto Suiza y Noruega Y Reino Unido)                   9,90 €

Suiza y Noruega                                                      39 CHF/€

Reino Unido                                                             40 £
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Cada página de detalle del producto muestra los tiempos de envío, que dependen por el  tipo de producto o el  productor.
 
MUkako envía todos los días (laborables) a las 15:30! Entonces, si un producto indica "envío en 24 horas " y haces tu pedido entre las 15:30, esto viene enviado el mismo día, de lo contrario, el día siguiente.
¿Cuándo se entregará mi pedido?

Cada página de productos incluye los tiempos de envío estimados, que dependen del tipo de producto o del fabricante del producto.

 

 Tu pedido se entregará en:

 

 Europa: 5-10 días laborables

 

Sin embargo, ten en cuenta que la disponibilidad puede variar en función del país o del color de los artículos que compres, por lo que la fecha de envío puede variar. Consulta nuestro sitio web mukako.com para obtener más información sobre la disponibilidad.

 

¿Qué servicio de mensajería utilizáis y desde dónde hacéis los envíos?

Los envíos se realizan a través de los servicios de mensajería DHL y salen de nuestro almacén central en Varese.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la sección «Pedidos», donde podrás ver tu historial de pedidos. Allí podrás comprobar los detalles de cada uno de los pedidos.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento, que el servicio de mensajería te enviará tan pronto como recoja tu envío de nuestro almacén.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Puedes cambiar la dirección de envío desde la sección «Pedidos» de tu cuenta. Si tu pedido ya se está procesando, es mejor que nos envíes un correo electrónico a support@mukako.com

CUPÓN DE DESCUENTO

¿Cómo puedo conseguir un vale de descuento?

Para conseguir vales de descuento, solo tienes que invitar a tus amigos a realizar una compra en Mukako. Una vez completes tu compra, podrás acceder a la sección «Invitar a un amigo» a través del enlace de la página de confirmación del pedido o directamente en tu cuenta.

¿Cómo puedo usar mi vale de descuento?

Puedes aplicar tu vale de descuento en el proceso de pago.

 

Los vales de descuento suelen estar visibles durante el proceso de pago debajo del resumen del pedido. Para aplicar un vale, haz clic en «aplicar».

 

Si tu vale de descuento no aparece en el proceso de pago, solo tienes que escribirlo en el campo para vales de descuento debajo del resumen del pedido y hacer clic en la flecha pequeña para activarlo.

¿Cuáles son los términos y condiciones de los vales de descuento?

Cada vale de descuento tiene términos y condiciones específicos, que puedes consultar en tu cuenta haciendo clic en la sección «Vales de descuento».

¿Puedo usar más de un vale de descuento a la vez?

No se pueden utilizar los vales de descuento en combinación con otras ofertas y promociones. Solo se puede aplicar un vale de descuento en cada pedido.

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  • Estimado Cliente,
    Somos felices de poder continuar llevando a tu casa nuevos estìmulos para los niños, tambièn en este perìodo difìcil.
    A causa de la elevada demanda, la disponibilidad de productos y colores està limitada y en algunos casos agotada ya.

  • Te sugerimos que elijas los productos y los colores que prefieras entre los disponibles y ordenar en seguida. En este momento no sabemos cuàndo los productos agotados estaràn disponibles.

  • Los envìos estàn garantizados en las 24 horas laborales.as mensajerìas podrìan tener unos leves retrasos en las entregas, pero salvo excepciones tu pedido llegarà en 5 dìas al màximo.

  • Si estàs buscando ayuda para la gestiòn cotidiana de los niños durante la cuarentena, en el menù #juegoencasa encontraràs muchas ideas estudiadas por nosotros para ti .